Quy định về chính sách đổi trả và hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như cho Lanhodiep.flowers. Chúng tôi đưa ra một số quy định về chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng.Đối với đơn hàng, những tình huống không mong muốn xảy ra sau khi khách hàng đặt hàng như: Khách hàng muốn hủy đơn hàng đã đặt vì một lý do nào đó hoặc muốn thay đổi mẫu mã hàng hóa trong đơn hàng đã đặt. được lựa chọn… Đối với những trường hợp đơn hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan bên ngoài, lanhodiep.flowers sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Để đảm bảo quyền lợi của đôi bên, lanhodiep.flowers mong rằng quý khách hàng sẽ tuân thủ những chính sách sau đây để có thể nhanh chóng giải quyết những vấn đề mà mình đang gặp phải.
1. Hủy đơn hàng
- Thời gian làm việc của Lanhodiep.flowers từ 7h-21h. Chúng tôi chỉ giải quyết các khiếu nại trong giờ làm việc. Mọi vấn đề phát sinh ngoài giờ làm việc của chúng tôi sẽ được giải quyết vào ngày làm việc tiếp theo.- Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng đã đặt thì khách hàng phải hủy trước 12 giờ cùng ngày mà khách hàng đặt hàng. Đối với những đơn hàng khách hàng muốn hủy sau thời gian này, vui lòng thanh toán cho Lanhodiep.flowers 100% giá trị đơn hàng.
2. Thay đổi đơn hàng
Đối với những đơn hàng bị thay đổi sản phẩm do người nhận hoặc người đặt hàng thay đổi mục đích, nhu cầu. Lanhodiep.flowers vẫn tạo điều kiện để khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu của mình.Đối với những đơn hàng muốn đổi trả, quý khách hàng vui lòng tuân thủ những quy định sau để được hưởng đầy đủ các chính sách mà Lanhodiep.flowers đưa ra:
- Có đơn hàng khách chọn và muốn đổi mẫu sản phẩm. Khách hàng phải thông báo cho Lanhodiep.flowers trước thời gian giao hàng dự kiến khoảng 04 giờ. Thời gian mà khách hàng ghi trên phiếu thông tin đặt hàng. Hoặc khi sản phẩm khách hàng đặt chưa đúng thiết kế, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang mẫu mã khác và không tính thêm phụ phí.
- Những đơn hàng khách muốn đổi nhưng do Lanhodiep.flowers báo quá muộn hoặc sản phẩm đã thiết kế. Kính mong quý khách thông cảm vì Lanhodiep.flowers không thể hỗ trợ đổi trả đơn hàng đó. Khách hàng vẫn phải thanh toán cho chúng tôi 100% giá trị đơn hàng.
- Với các đơn hàng có thể trả lại. Sản phẩm khách hàng muốn đổi có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm khách hàng đã đặt trước đó. Công ty sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch do khách hàng thay đổi. Đối với sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm mà khách hàng đã đặt trước đó, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch và phí đổi hàng cho Lanhodiep.flowers để chúng tôi tiến hành đúng hẹn. như đã thỏa thuận với khách hàng. Đơn hàng sẽ được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ.
3. Quy Định Trong Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền Như Sau:
Các trường hợp không hoàn lại- Nếu có vấn đề gì xảy ra với đơn hàng của bạn, trước tiên chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để tư vấn. Nếu trường hợp không thống nhất được, do đặc tính của hoa tươi chỉ để được trong khoảng 5 đến 7 tiếng thì coi như đơn hàng đã được chuyển đi và không được hoàn lại tiền.
- Người nhận không nhận (từ chối nhận điện hoa)
- Người đặt hàng không nhận được hàng (hủy đơn hàng sau 4 giờ)
- Trường hợp cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại, sau 6h không liên lạc được, không tìm được địa chỉ.
- Những nơi không được giao hoa. Có thể đưa đến địa điểm khác (tính phí bổ sung)
- Người nhận hoa không có mặt tại thời điểm nhận hoa. Bạn có thể nhờ người khác nhận thay hoặc giao hàng đến địa chỉ được chỉ định (tính thêm phí).
- Người nhận trong tình trạng không nhận được hoa. Bạn có thể yêu cầu người khác nhận hoa thay thế.
- Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.
4. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:
- Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.- Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
- Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.
- Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.
5. Thời gian & thủ tục đổi trả
Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với lanhodiep.flowers (8h00 – 17h30) về đơn hàng càng sớm càng tốt hoặc qua email. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.5.1. Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng
Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng là 24 Giờ.5.2. Thủ tục đổi trả
Hai bên sẽ cùng trao đổi để:- Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.
- Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.
Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính https://lanhodiep.flowers/, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi chuyển phát, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất. Để có thể mang lại lợi ích cho cả đôi bên. Những sai sót không đáng có, khách hàng cũng như Lanhodiep.flowers không muốn xảy ra. Nếu điều đó xảy ra, chúng tôi cũng mong rằng Quý khách hàng và Lanhodiep.flowers sẽ đưa ra những giải pháp tốt nhất cho đôi bên, tránh lãng phí thời gian và tiền bạc.
Lanhodiep.flowers luôn lấy chất lượng làm cốt lõi. Cố gắng từng ngày để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất với chất lượng sản phẩm tốt nhất. Mong rằng quý khách hàng sẽ luôn ủng hộ chúng tôi trong thời gian tới. Sự hài lòng của khách hàng là động lực để chúng tôi làm việc và mang đến những sản phẩm tốt nhất.
Lanhodiep.flowers xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm.
