Câu hỏi thường gặp

Điều khoản và Quy định

Các điều khoản hợp đồng sau đây là thỏa thuận giữa các bên, bao gồm: Mọi yêu cầu đặt hàng trên website http://lanhodiep.flowers hoặc qua các công cụ hỗ trợ (điện thoại, Zalo, skype,…) được hiểu là khách hàng đã hiểu và chấp nhận các điều khoản quy định tại điều này. “Điều khoản mua hàng”. Việc hiểu và chấp nhận các điều khoản này không bắt buộc phải có chữ ký của khách hàng.
Khách hàng có thể truy cập nội dung “Điều khoản mua hàng” bất kỳ lúc nào trên trang web. Các điều khoản trong “Điều khoản mua hàng” này sẽ được ưu tiên áp dụng trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào về văn bản hoặc nội dung.
Thông tin khách hàng khi đăng ký sẽ được nhân viên của chúng tôi liên hệ lại để đảm bảo tất cả thông tin khách hàng là chính xác. Thông tin này sẽ được sử dụng khi cần thiết để mua hàng.
Chúng tôi có quyền thay đổi “Điều khoản mua hàng” bất kỳ lúc nào. Các điều khoản áp dụng sẽ là những điều khoản được chỉ định tại thời điểm mua hàng. Người mua nên in và giữ các quy tắc này.

ĐIỀU KHOẢN 1 - MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Nội dung trong “Điều khoản Mua hàng” chỉ áp dụng cho việc bán hàng của chúng tôi trên trang web http://lanhodiep.flowers hoặc qua điện thoại. Khách hàng đặt hàng có nghĩa là khách hàng chấp nhận vô điều kiện các điều khoản có trong “Điều khoản mua hàng”. Thông tin khách hàng sử dụng để đăng ký trên trang web của chúng tôi sẽ được sử dụng trong cam kết của khách hàng với chúng tôi.
Nếu không, mọi yêu cầu của khách hàng không được công ty chúng tôi chấp nhận đều vô hiệu. Công ty chúng tôi có quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện bất cứ lúc nào. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng tham khảo website thường xuyên để cập nhật các điều kiện mua hàng.

ĐIỀU KHOẢN 2 - TRUY CẬP TRANG WEB

2.1. Các mặt hàng có giá khác 0 đồng (không có đồng) được đặt trên website đều là những mặt hàng mà khách hàng có thể mua được.
2.2. Để đặt hàng, khách hàng cần hoàn thành thủ tục cung cấp thông tin liên hệ cá nhân. Trong đó, khách hàng cần điền một số thông tin bắt buộc để có thể đặt hàng. Khách hàng cần nhập thông tin chính xác, cụ thể và đầy đủ. Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác và không đầy đủ, công ty chúng tôi có quyền từ chối và hủy đơn hàng. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hậu quả tài chính có thể xảy ra khi sử dụng trang web bằng tài khoản đã đăng ký của mình.
2.3. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng lưu ý những điều sau:
- Khách hàng chỉ được phép sử dụng và / hoặc tải xuống các thông tin có trên trang web của chúng tôi cho các mục đích cá nhân, phi thương mại và có giới hạn thời gian.
- Khách hàng không được phép sao chép hoặc sử dụng nội dung có trên trang web của chúng tôi trên các trang web khác.
- Khách hàng không được phép sử dụng, tái sử dụng, thay đổi, di chuyển, báo giá, thay thế, phân phối… trực tiếp hoặc gián tiếp, dưới mọi hình thức toàn bộ hoặc một phần (hình ảnh, nội dung…) có trên trang web của chúng tôi như cũng như tên, biểu tượng, biểu tượng của trang web và của công ty.
- Quý khách hàng vui lòng thông báo về những trường hợp vi phạm nêu trên để chúng tôi có biện pháp xử lý nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

ĐIỀU KHOẢN 3 - ĐẶT HÀNG

Hiện tại, chúng tôi chỉ nhận đơn hàng giao hàng tận nơi tại Việt Nam và một số nước trên thế giới.
Khách hàng cần hoàn thành các yêu cầu khi thanh toán để đặt hàng. Sau khi khách hàng mua hàng, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận thời điểm và cách thức mua hàng, tất cả những thông tin này chỉ được ghi nhận và sử dụng khi có khiếu nại. 
Thông tin khách hàng sử dụng khi đăng ký với chúng tôi sẽ được sử dụng sau này trong quá trình giao hàng. Chúng tôi có quyền tạm dừng, hủy bỏ hoặc từ chối mọi đơn hàng của khách hàng trong trường hợp có vấn đề về thông tin cung cấp và thanh toán của những đơn hàng trước đó.

ĐIỀU KHIỂN KHOẢN 4 - ĐIỀU KIỆN HÀNG HÓA

Các mẫu và giá có sẵn khi chúng xuất hiện trên trang web của chúng tôi, với số lượng hàng có hạn. Trong trường hợp không có đủ nguyên liệu để tạo nên sản phẩm của khách hàng, chúng tôi sẽ thảo luận với khách hàng phương án thay thế. Sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng, đơn hàng mới có hiệu lực.

ĐIỀU KHOẢN 5 - GIÁ CẢ

Tất cả giá sản phẩm đều tính bằng VND, đã bao gồm phí vận chuyển cho đối tác và đã bao gồm VAT (10%). Khách hàng thanh toán bằng Đô la Mỹ (USD) sẽ áp dụng tỷ giá ngoại tệ của Vietcombank tại thời điểm thanh toán. Khách hàng cũng có thể chuyển khoản cho chúng tôi bằng các loại ngoại tệ khác. Chi tiết vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: contact@lanhodiep.flowers
Chúng tôi nhận giao hàng tận nơi tại Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành trên cả nước, ngoài ra chúng tôi còn có một số đơn hàng chuyển hàng đi các nước, đơn hàng vận chuyển ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội vui lòng liên hệ số điện thoại của chúng tôi trong phần liên hệ.
Chúng tôi có quyền thay đổi giá hàng hóa bất cứ lúc nào, nhưng luôn ở mức giá hợp lý nhất với chất lượng tốt nhất nhằm nâng cao sức cạnh tranh và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

ĐIỀU KHOẢN 6 - THỜI GIAN GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

6.1 Điều kiện chung

Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng chỉ định khi đặt hàng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ như: tên người nhận, địa chỉ chính xác, số nhà, tỉnh, đường, tên quận, huyện, phường, xã, số điện thoại liên hệ… Chúng tôi không chịu trách nhiệm. các trường hợp vận chuyển sai địa chỉ do lỗi của khách hàng.
Trong trường hợp không có người nhận hoặc người nhận không đồng ý nhận thì sự việc sẽ được xử lý như sau:
- Các mặt hàng không để được lâu: Hoa, bánh: Khách hàng phải thanh toán 100% giá trị.
- Mặt hàng cây cảnh, cây cảnh: Khách hàng thanh toán 50% giá trị.
- Các mặt hàng khác (Bánh kẹo, bông gòn): Khách hàng không phải trả tiền.

6.2 Thời gian giao hàng

Sau khi nhận được khoản thanh toán trước của khách hàng, chúng tôi sẽ giao hàng theo thời gian yêu cầu, trường hợp thời gian giao hàng không phù hợp chúng tôi sẽ đổi trước. Đơn đặt hàng chỉ có thể được thực hiện khi có sự đồng ý của cả hai bên.
Thời gian giao hàng có thể sớm hơn hoặc muộn hơn 60 phút, tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, giao thông tại khu vực địa lý nhận hàng. Nếu chậm quá 60 phút so với thời gian này, chúng tôi sẽ thông báo trên hệ thống website hoặc qua điện thoại cho người đặt hàng và người nhận.

6.3 Vấn đề giao hàng

Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi một đối tác do chúng tôi lựa chọn. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể gặp phải những rủi ro ngoài ý muốn như rơi vỡ, hư hỏng… Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng kiện hàng cũng như số lượng đơn hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa quý khách hàng cần phản hồi lại cho chúng tôi trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng có thể thông báo
- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại trong phần liên hệ

6.4 Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng tại mục theo dõi đơn hàng trên website hoặc gọi điện đến tổng đài của chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về tình trạng của đơn hàng.

ĐIỀU KHOẢN 7 - THANH TOÁN

Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ: VISA, MASTERCARD hoặc PAYPAL hoặc các hình thức khác.
Vui lòng xem thông tin thanh toán của chúng tôi trong phần Hướng dẫn Thanh toán.

ĐIỀU KHOẢN 8 - TRẢ LẠI KHI GIAO HÀNG

Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác nhất về các mẫu sản phẩm trên website www.lanhodiep.flowers như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích thước, số lượng, chất liệu… Quý khách hàng có nhu cầu vui lòng cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua hàng. Chúng tôi chỉ nhận lại sản phẩm khi không đúng với mô tả trên website của chúng tôi và không đúng với yêu cầu trong đơn đặt hàng của khách hàng. Trường hợp này khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền bao gồm: giá sản phẩm + phí giao hàng. Thời gian hoàn trả chậm nhất là 5 ngày kể từ ngày nhận được phản hồi chính thức của chúng tôi. Khách hàng có thể nhận lại tiền của mình thông qua chuyển khoản ngân hàng, séc, paypal, hoặc tiền mặt…
Mọi trường hợp khác chúng tôi không chịu trách nhiệm với những sai sót không phải do mình gây ra.
Sản phẩm đổi trả không hoàn chỉnh, bị vỡ, hỏng, bẩn, rách, mất tag ... do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận.

ĐIỀU 9 - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm của chúng tôi, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp.
Thời gian phục vụ 24/7. Vui lòng xem thêm thông tin trong phần Liên hệ.

ĐIỀU KHOẢN 10 - HỦY ĐƠN HÀNG - THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

1 / Hủy đơn hàng

- Đối với Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh phải hủy trước 8 giờ hành chính (từ 7 giờ đến 9 giờ).
- Duy nhất Hàng ở tỉnh phải hủy trước 12h hành chính (từ 7h-21h).
Các đơn hàng bị hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100% cho công ty.

2 / Thay đổi đơn hàng

Đổi sản phẩm trước 04 giờ so với thời gian dự kiến ra hoa (hoặc khi sản phẩm chưa được bán hết).
thiết kế): Được chấp nhận và miễn phí.
Các thay đổi đối với sản phẩm không được chấp nhận ngay trước khi phát hành hoặc sau khi sản phẩm đã được thiết kế.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã đặt, Công ty sẽ không hoàn trả phần chênh lệch. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch, cộng với phí đổi trả. Việc giao hoa sẽ được thực hiện sau khi thanh toán. toán học hoàn thành.